12.0 了解移動裝置用戶、行動裝置查詢和查詢結果

你在你的手機上做什麼動作?

https://www.apple.com/siri/人們依靠手機在不同的環境中完成許多不同的任務。

用戶可能想要搜索網絡或可能想要告訴手機做一些特定的事情。

請記住:任務可以簡單也可以復雜,並且可能需要多個步驟來完成。

例如:一個簡單的任務可能是找到一部電影的導演﹔一項複雜的任務可能是找到一個附近的電影放映時間、購買門票、查詢路線,然後使用手機導航前往影院。

我們希望我們的手機能做很多事情,同時,手機使用起來可能具有挑戰性,尤其是與電腦或筆電相比:

輸入數據可能很麻煩:在手機上打字很困難,當用戶使用語音辨識而非打字,語音識別可能並不總是準確的。

小屏幕尺寸導致難以使用某些手機功能、app 和網頁。

有些網頁在手機上很難使用:網站導航可能很困難,因為單和選單導航連接可能很小網頁可能需要從左到右滾動才能閱讀可能不適合

屏幕。此外,許多移動設備無法訪問具有 Flash 或其他類似功能的網頁。

●對於進出網絡的手機用戶來說,網路連接可能是緩慢和不一致的:打開app、識別語音命令和網頁載時間在手機上可能非常緩慢。


重要提示:即使對於使用小屏幕設備(即:手機的大小,而非平板電腦)也應該方便任務的使用。

用戶想要馬上得到結果,在那一刻,可能無法花費很多是時候找到他們正在尋找的東西了。


為了執行移動裝置評級任務,您必須具有使用手機的經驗,我們也將其稱為這指南中的手機部分。

如果您不熟悉語音命令、設備操作或電話功能,請花一些時間在手機上進行實驗。例如,您可以嘗試其中一些語音命令:

iPhone語音命令

Android語音命令 或 在 Android 設備上,說 “OK Google” 然後 “幫忙”

12.1 重要的評級定義和想法


查詢:這是指用戶輸入或對著手機說話的單詞和/或數字。在這指南中,查詢周圍有方括號。如果用戶說 【 導航主頁 】,我們會顯示:[導航主頁]。如果用戶在搜索框中輸入 “iPhone”,我們顯示:[iphone]。

有許多不同類型的查詢,因為用戶要求他們的手機做很多事情,從打開app、打電話給朋友、搜尋網絡。

用戶:用戶是使用小屏幕(即手機的大小,而不是平板電腦)試圖通過在手機上打字或說話來查找諮詢、完成任務的人。

請記住,用戶是來自世界各地的人:所有年齡、性別、種族、宗教、政治派別。

用戶/使用者意圖:當用戶輸入或說出查詢時,他/她正試圖完成某事。我們將這個目標稱為用戶/使用者意圖。

語言環境:所有查詢都有一個語言環境,即任務的語言和位置。

區域設置由兩個字母表示國家代碼。如需當前國家/地區代碼列表,請單擊此處。我們有時將語言環境稱為任務位置。

用戶位置:這告訴我們用戶所在的位置,應該從提供的地圖中推斷出來。

搜索引擎結果頁面 (SERP):用戶在搜索框中輸入查詢後,搜索引擎顯示的頁面,SERP 由結果區塊所組成。

結果:我們將使用結果一詞來指代結果區塊和登錄頁。

▶ 結果區塊:這是一個單獨的 【 區塊 】,出現在用戶手機上以回應查詢。結果區塊可以在區塊中,顯示資訊或包含連結,或者兩者都可以。

▶ 登錄頁 (LP) : 是您點擊結果區塊中的連接,之後所看到的頁面。

設備操作:手機和其他設備可以回應語音命令來執行許多操作,例如:

設置鬧鐘或打開app。這是一種特定類型的查詢,我們將其稱為(Device Action query)設備操作查詢。

▶ 設備操作查詢:用戶要求手機執行操作的特定查詢類型。這些是用於完成通常需要與【 屏幕交互 】的操作的常用命令或設備的控件。

▶ 設備操作結果:手機可以通過執行一個操作來響應設備操作查詢,例如:撥打電話號碼等。

12.2 理解查詢

理解查詢是評估任務的第一步。

請記住,查詢是用戶輸入對著手機說話


某些任務(包含查詢研究連結),如果您不理解查詢或使用者意圖,則應使用該連結。否則,請使用 Google 、網路詞典、百科全書進行網絡研究。如果你還不明白查詢或使用者意圖,請停止並放下任務。


重要提示:如果您在 Google 上研究查詢,請不要依賴 SERP 上的最佳結果。

一個查詢可能有Google搜索結果頁面上未顯示的其他含義。

不要僅僅為因為它出現在 Google 搜索結果列表的頂部,就給網頁賦予高評分

想想您所在地區的用戶,在他們的手機中輸入或說出以下查詢。

查詢

巴黎的人口 |英文(美國)

可能的使用者意圖

找出法國巴黎的當前人口。

離我最近的星巴克 |英文(美國)

找到離自己最近的星巴克位置

天氣|英文(美國)

立即在用戶位置查找天氣信息。

打給媽媽|英文(美國)

呼叫/撥打手機上,聯絡人為【 媽媽 】的號碼。


12.3 語言環境和用戶位置

所有查詢 都有任務語言和任務位置(在評級任務中稱為 【 區域設置 】)。

語言環境對於了解查詢和使用者意圖很重要,不同位置的用戶可能對同一查詢有不同的期望。

每個評級任務都會向您顯示用戶位置信息:有些任務具有大致的用戶位置區域和某些任務具有非常具體的用戶位置。


注意:以下部分中的例子,將包括城市和州形式的用戶位置。

注意:在實際評級的任務,您將需要根據提供的地圖推斷用戶位置,如第 29.0 節所述。

對於許多或大多數查詢,用戶位置不會改變我們對查詢和使用者意圖的理解。

這裡有一些例子:[facebook.com]、[小貓的照片]、[地球和月球之間的距離]、[給媽媽打電話]。

如果任務不顯示用戶位置,請將其評估為位置無關緊要的查詢並使用您的判斷。


用戶位置何時對理解查詢解釋和使用者意圖很重要?請同時進行網絡研究,以及您個人判斷回答這個問題。

問問自己:「 一個城市或國家/地區的用戶是否正在尋找與其他城市或國家/地區的用戶不同的東西?」

12.4 具有明確位置的查詢

有時,用戶確切地告訴搜索引擎什麼樣的結果,無論其用戶位置如何,通過增加所需的位置的查詢,我們將在查詢中將此位置稱為【 顯式位置 】。明確的位置使查詢更容易理解和解釋。

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有時,顯式位置與用戶位置或區域設置匹配,有時則不匹配。

當查詢中有明確的位置時,請注意!用戶使用明確的位置來準確地說明他們正在進行查詢。

12.5 具有多重含義的查詢

許多查詢具有不止一種含義。

例如:查詢 [apple] 可能指的是電腦品牌或水果。

我們將這些可能的含義稱為查詢解釋


主導解釋:查詢的主導解釋是大多數用戶在輸入查詢時的意思。不是所有查詢都有主導解釋。主要的解釋對你來說應該是清楚的,尤若是沒有進行太多的的網路 研究。

通用解釋:查詢的通用解釋是許多或某些用戶在輸入查詢時的意思,一個查詢可以有多種常見的解釋。

次要解釋有時您會發現不太常見的解釋。請記住,這些是少數用戶的解釋。我們將稱這些為次要的解釋。

12.5 具有多重含義的查詢

許多查詢具有不止一種含義。

例如:查詢 [apple] 可能指的是電腦品牌或水果。

我們將這些可能的含義稱為查詢解釋

主導解釋:查詢的主導解釋是大多數用戶在輸入查詢時的意思。不是所有查詢都有主導解釋。主要的解釋對你來說應該是清楚的,尤其是對於做很少的網路研究的字。

通用解釋:查詢的通用解釋是許多或某些用戶在輸入查詢時的意思。

一個查詢可以有多種常見的解釋。

次要解釋:有時您會發現不太常見的解釋,通常這些是少數用戶的解釋。

請記住,我們將稱這些為次要的解釋。

12-6 查詢的含義可能會隨時間變化

評分時,請記住考量查詢及其當前含義。

除非查詢另有規定,不然我們將假定用戶正在尋找有關某個主題、最新產品類型、最近發生的事件等等的最新資訊。

隨著新型號iPhone的發布,查詢[iphone](英語(美國))的解釋已隨著時間而改變。

第一款iPhone於2007年推出。當時搜尋[iphone],英文(US)的用戶正在尋找(當時)第一款新iPhone。

現在,大多數用戶都在尋找最新或即將推出的iPhone機型。 將來,新模型將問世,並且主導的解釋將再次發生變化。


12-7 了解使用者意圖

將查詢視為具有以下一種或多種意圖可能會有所幫助。

  • 廣義查詢,其中一些是精確查詢

  • 確切查詢,其中一些是設備操作查詢

  • 網站查詢,當用戶正在尋找特定的網站或網頁時

  • 面對面訪問查詢,其中一些正在尋找特定的企業或組織,其中一些正在尋找某類企業


12-7-1 廣義與精準查詢

廣義查詢的目的是查找有關主題的資訊, 用戶想了解更多有關某事件的資訊。

精準查詢是廣義搜尋的一種特殊類型,精準查詢會尋找一個非常具體的答案,例如:事實、圖表等,該答案必須正確且完整,並且可以在相對較小的空間中顯示:手機螢幕的大小。 根據經驗,如果大多數人都同意一個正確的答案,並且適合1-2個句子或一小段項目,則該查詢可以稱為【有明確的答案】的搜尋。

精準查詢可能是諸如【 歐巴馬的身高有多高 】之類的問題。

通常,精準查詢沒有疑問詞。 例如,巴拉克•歐巴馬的身高巴拉克歐巴馬有多高具有相同的使用這查詢意圖,但不是問題格式。

大多數查詢不是精準搜尋,例如:

  • 沒有簡短答案的廣泛,複雜和/或深入的資訊查詢

  • 含糊不清或不清楚的資訊查詢

  • 對有爭議的主題的資訊查詢

  • 資訊查詢,沒有明確的正確答案

不同用戶可能需要不同類型資訊或不同資訊源的查詢

在以下範例中,精準查詢要求一個簡單的事實,該事實可以在很小的空間內正確且完整地回答,而廣義查詢的答案則更為複雜。

精準查詢

[barack obama height] 巴拉克·歐巴馬的身高

[how tall is obama] 歐巴馬多高

廣義查詢

[barack obama 巴拉克·歐巴馬

解釋

廣義搜尋為廣泛的資訊查詢,不同用戶亦可能搜尋不同的內容(例如:傳記、書籍、社交媒體貼文等)。

精準查詢

2013年紐約市人口

廣義查詢

[new york city]

紐約市

解釋

廣義搜尋為廣泛的資訊查詢,不同用戶亦可能搜尋不同的事物(例如:遊客和旅行規劃資訊、事實、照片、歷史)。

精準查詢

[who is graves disease named after] 葛瑞夫茲氏病以誰命名

廣義查詢

[graves disease] 葛瑞夫茲氏病

解釋

廣義搜尋是對醫療資訊的廣泛查詢,並且不同的用戶可能有不同的需求。

沒有此搜尋的單一【 答案 】 。


精準查詢

[macy’s store hours] 梅西百貨的營業時間

廣義查詢

[macy’s gift wrap options] 梅西百貨的禮品包裝選項

解釋

廣義搜尋是對百貨公司提供的特定服務的廣泛查詢,沒有簡短答案。

精準查詢

[what is the symbol for the element nickel] 鎳的符號是什麼

廣義查詢

[what nickel is used for]

鎳的用途是什麼

解釋

廣義搜尋是一個廣泛的查詢,沒有簡短的查詢,完整的答案。

精準查詢

[who won the 2014 bcs national

championship game] 誰贏得了2014年BCS全國冠軍賽

廣義查詢

[who is going to win the bcs

national championship game] 誰將贏得BCS全國冠軍賽

解釋

廣義搜尋要徵求意見,沒有明確的答案。

精準查詢

[what is starbucks stock price]

廣義搜尋要徵求意見,沒有明確的答案。

廣義查詢

[should i invest in starbucks stock]

我是否該投資星巴克股票

解釋

從理論上來說,廣義查詢是“是/否”問題,沒有答案是每個人都會同意。


評估者在確定查詢是否為精準搜尋時必須考慮手機用戶,在這裡使用您的判斷力進行判斷。

重要評級範例:

查詢[天氣]看起來像是一個廣泛的資訊查詢,但大多數手機用戶可能有一個非常簡單的資訊需求:查找當前或即將到來的溫度,以及當地天氣狀況(如下雨或降雪)的機會。

因此,我們會將諸如[天氣],[今天的天氣],[明天的天氣],[本週的天氣]之類的查詢視為針對手機用戶的【廣義搜尋】 。

12-7-2 執行和設備操作查詢

執行確切查詢的目的是實現目標或參與電話上的活動。目標或活動可能是由網站或應用娛樂程式互相下載、購買、獲取。意即用戶想要執行某個事件。

以下提供些許範例:


設備操作查詢是一種特殊的【確切需求】查詢執行。

用戶要求他們的手機為他們做某事。發出設備操作查詢的用戶可能在免持模式下使用電話,例如:在汽車上。

對於手機來說,支援設備操作查詢非常重要,而且我們對這些結果進行評級具有很高的評斷標準。


設備操作查詢通常具有清晰的操作詞和意圖。

動詞或動作詞通常位於查詢的開頭,但查詢可能以 OK Google Google Siri I want to 開頭,以你的判斷為準。

以下是設備操作查詢的一些範例:

以下是一些非設備查詢的案例:

12-7-3 網站查詢

網站查詢的目的是找到用戶已搜尋的特定網站或網頁

單個網頁稱為查詢的目標。

網站查詢的一種類型是URL查詢,說明如下:

  • 準確、格式正確的有效URL,例如[http://www.ibm.com]或[www.ibm.com]或[ibm.com]。

  • 不完美的URL查詢:看起來像URL查詢,但不是【 有效URL 】的查詢。 如果您將它們輸入或複製到瀏覽器位址欄中,則不會下載這些URL。 即使如此,我們相信用戶仍會記住特定的頁面。


12-7-4 (網站)來訪人員查詢和用戶位置

用戶全天攜帶手機,例如:工作中、在學校、在餐館或在日常活動中。

攜帶手機的原因之一是可以幫助您進行【 訪客 】查詢,例如:查找咖啡店、加油站、ATM、餐館等。由於手機經常用於網頁訪客的查詢,因此請確保將網頁瀏覽者的意圖考慮為手機用戶的一種可能。

有些查詢清楚地詢問 附近的資訊或附近的結果(例如:企業、組織、其他附近的地方), 有些查詢不詢問附近的資訊或附近的結果, 這裡有些例子。


有個人訪問意圖的查詢

我想要點中式餐點作為晚餐

查詢:中國餐廳

地區:英語(美國)



對話框:我需要立即找到加油站!

查詢:加油站

地區: 英語(美國)



更多範例:[比薩],[瑜伽課],[咖啡店],[電影放映時間],[汽車維修],[牙醫],[美國自動取款機位置],[我附近的星巴克]


使用非訪問者意圖查詢

對話框:湯姆克魯斯多高?

查詢:湯姆克魯斯多高?

地區: 英語(美國)



對話框: 我參加線上智力測試

查詢:智力測試

地區: 英語(美國)



更多範例:[波士頓紅襪],[華盛頓郵報],[拼字遊戲作弊],[久坐的定義],[aapl],[碧昂絲],[憤怒的小鳥],[小型犬種],[舞蹈影片],[ 2012年奧斯卡頒獎典禮],[接聽電話],[美國銀行登錄]


而且某些查詢可能以任何一種方式進行, 一些用戶可能想要附近的結果,但部分其他用戶則可能不想要。


以下是一些具有親自訪問和非親自訪問意圖的查詢範例:


  • [hotels] [旅館]

  • [post office] [郵局]

  • [apple store] [蘋果商店]

  • [citibank] [花旗銀行]

  • [best buy] [best buy]

  • [office depot] [辦公室倉庫]

  • [target] [目標]

  • [library] [圖書館]

  • [bank of america] [美國銀行]

  • [the gap] [差距]

有時,用戶位置可以改變我們對查詢的理解。

(例如)對於加州桑尼維爾附近的用戶,查詢[薑黃]可能有兩種不同的解釋:一家名叫薑黃的熱門餐館或香料薑黃。

在大多數其他用戶位置,沒有名為薑黃的餐廳(或其他任何餐廳),並且對查詢[薑黃]的一種解釋是:香料。

【桑尼維爾餐廳】在加州的以外並不知名。

在考慮查詢以及它們是否有可能需要去網頁瀏覽的意圖時,請善用過往的常識來判斷。

12-7-5 具有多個使用者意圖的查詢

許多查詢具有多個可能的使用者意圖, 在嘗試確定一種意圖是否比另一種意圖更有可能時,請運用您的判斷。


查詢

[harvard] [哈佛大學]

[walmart] [沃爾瑪]

可能的使用者意圖

根據用戶的需求和位置,用戶可能需要訪問官方主頁(網站),獲取位置(親自訪問)或了解有關學校的更多資訊(了解)。

大多數用戶都想去附近的沃爾瑪(親自訪問)或查看主頁、進行網上購物(網站)。

某些或少數用戶可能想了解有關該公司的更多資訊(了解)。

12-8 了解結果區塊

以下各節包含不同類型的查詢和結果的示例。 在這些準則中,除非另有說明,否則請假設結果區塊頁面在手機上是方便使用的。

12-8-1 搜索結果區塊 範例

搜索結果區塊通常具有標題連接、URL和描述頁面的文本片段。 對於許多查詢,網頁搜索結果區塊是最有用的結果類型。


搜尋、用戶位置、使用者意圖、 結果

網頁結果區塊

範例一:

查詢:[cuisinart食品加工機評論]

使用者位置:俄克拉荷馬州 俄克拉何馬城

使用者意圖:這是一個廣義查詢。

用戶希望找到Cuisinart食品加工機的最新評論。

結果:這是一個網頁搜索結果區塊,

其中包含帶有Cuisinart評論的登錄頁面的連結。



範例

查詢:[百老匯的票]

使用者位置:紐約市,紐約

使用者意圖:這是一個【廣義】 查詢或確切需求查詢。

用戶想搜索價格和/或購買紐約市百老匯演出的門票。



12-8- 特殊內容區塊

Special Content Result Blocks (SCRBs) 特殊內容區塊與網頁搜索結果區塊一起出現在搜索結果頁面中。

它們經常是(但不總是)搜索結果頁面上的第一個結果。

特殊內容區塊旨在於搜索結果頁面上直接向用戶顯示內容。

從工作用的計算器到可播放的影片,再到交互式天氣資訊,這些結果可幫助用戶立即獲取資訊或內容, 一些SCRB可能也有指向到達頁面的連結。

重要提示:請假定任何交互功能都可以正常工作和運行, 一些注意事項:

  • 所有結果區塊都是【 螢幕截圖 】或帶有突出連結的搜索結果圖像

不幸的是,交互式結果區塊的螢幕截圖或圖像無法像真實用戶使用的方式起作用。 為了進行評級,請假設交互式結果區塊按預期發揮作用。 嘗試與結果區塊進行交互,因為某些連結、按鈕或其他功能可能會起作用。

  • 創建評估任務與實際對區塊進行評估之間可能會有所延遲,導致特殊內容區塊中的某些資訊已過時甚至數天。 股票價格或天氣訊息區塊旨在為用戶提供最新和及時資訊。 但是,由於評分時間的延遲,該資訊可能不再準確。 不要因為過期而對特殊內容區塊進行懲罰。 除非另有說明,否則假定這些區塊為用戶顯示了當前的資訊。



搜尋、用戶位置、使用者意圖

特殊內容區塊

範例一:

查詢: 天氣

使用者位置: 伊利諾伊州 芝加哥

使用者意圖:這是一個精準查詢,因為手機用戶的操作相當簡單資訊需求:找到當前溫度和下雨或下雪的可能性。 這用戶想知道當前的天氣狀況。

注意:假設該區塊顯示最新的資訊給用戶。


範例

查詢: [emma stone movies]艾瑪史東的電影

使用者位置: 愛荷華州得 梅因

使用者意圖: 這是一個廣義查詢,用戶想透過艾瑪史東獲得有關她演過的電影的資訊。

結果:在此結果區塊中,用戶可以立即查看

由艾瑪史東主演的一些受歡迎的電影,還可以點擊連結,以了解有關每部電影的更多資訊,甚至用戶還可以滑動以查看更多電影的列表。


範例

查詢: [香蕉的熱量]

使用者位置: 加州 奧克蘭

使用者意圖: 這是一個【 精準查詢 】。

使用者想找出一根香蕉中有多少卡路里。


範例

查詢: [棒球比分]

使用者位置: 堪薩斯州 威奇托

使用者意圖: 這是一個廣義查詢。

用戶想要查找最新的美國職業棒球大聯盟得分。


範例

查詢: [酷玩樂團”Fix You”的影片]

使用者位置: 路易斯安那州 新奧爾良

使用者意圖: 是一個【 確切需求 】查詢。

用戶想觀看酷玩樂團歌曲“ Fix You”的音樂影片。

注意:透過點擊此區塊,用戶可以在手機上播

放歌曲的音樂影片,了解有關此樂團/專輯的更多資訊等。


範例

查詢: [最高的樹是什麼]

使用者位置: 愛達荷州博伊西

使用者意圖:

注意: 這是一個【 精準查詢 】的搜尋。

用戶想知道哪種樹最高


12-8-3 設備操作結果區塊 範例

手機應該要回應設備操作的查詢並執行用戶的操作要求。

如果該區塊是用於打開應用程式的設備操作查詢,請假設用戶已在其手機上安裝了該app,

如果該查詢必須要下載app,請假設用戶沒有在手機上安裝該app。

搜尋、用戶位置、使用者意圖、 結果

設備操作結果區塊

範例一:

查詢:[打開憤怒鳥(的app)]

使用者位置:阿肯色州 小石城

使用者意圖:這是一個設備操作查詢。 用戶希望設備打開【 憤怒鳥 】app,以便他/她可以玩遊戲。

結果:在此結果塊中,用戶可以點擊連結以便打開app。



紅框(上): 查詢-打開憤怒鳥

紅框(下): 設備操作結果塊-打開APP


範例二:

查詢:[前往amazon.com]

使用者位置:加州 格倫代爾

使用者意圖:這是一個設備操作查詢。 使用者想前往amazon.com與該網站互動。

結果:在此結果區塊中,使用者可以點擊連結直接轉至該網站。



紅框(上):查詢-前往amazon.com

紅框(中):設備操作結果區塊-amazon網址

紅框(下):設備操作結果區塊-前往amazon網站


範例三:

[設置清晨5點的鬧鐘]

使用者位置:華盛頓州 塔科馬

使用者意圖:這是一個設備操作查詢。

使用者希望將硬體設備的鬧鐘設定於清晨5點。




設定早晨五點的鬧鐘


範例

查詢:[發訊息給媽媽]

使用者位置:華盛頓州 塔科馬

使用者意圖:這是一個設備操作查詢。 使用者希望向名稱設定為【媽媽】 的聯繫人發送文字訊息。

結果:在此【設備操作結果區塊】中,查詢已向暱稱【媽媽】的聯繫人啟動了簡訊,並顯示將發送給工作場所使用號碼抑或手機號碼的選項。



在此【 設備操作結果區塊 】 中,查詢已向暱稱【媽媽】的聯繫人啟動了簡訊寄送,並顯示將發送給工作場所使用號碼抑或手機號碼的選項。


12-8-4 如何在評級任務中,顯示【 設備操作 】結果

重點筆記:送出查詢的使用者實際上會收到手機對此查詢的回應,而評估者得到對此查詢的描述如果iPhone使用者說「Siri打給媽」,iPhone上會顯示一個視覺提示,表示它(手機)正在撥打電話號碼.在這些評分任務中,你會看到這個操作。


假設:手機會以完全令人滿意的方式成功的實現這個操作

以下是設備操作查詢的一些額外範例,以及在評分任務中顯示對應的【 操作文字 】 。

這是使用者在他/她手機上看到的設備操作查詢

這是你(評分者)會在評分任務中看到的部分


▲ 左邊顯示,使用者在手機上看到的查詢內容[設置30分鐘的鬧鐘],而右邊則顯示你(評分者)在評分任務中看到的【 操作文字 】.右邊的文字表示使用者在PM 1:48(13:48:00)送出查詢,而且此設備已將其鬧鐘設定在30分鐘後的PM 2:18(14:18:00)響起。


▲ 左邊顯示了使用者在手機上看到的查詢[打開facebook app].在這個例子中,手機會顯示 開啟app中 】的訊息,然後開啟該應用程式.右側顯示你(評分者)在評分任務中可能會看到的 【 操作文字 】.該文字顯示此設備正透過開啟Facebook 應用程式來做出回應。

左邊顯示使用者在手機上看到的查詢[打給 dan],而右邊則顯示你(評分者)在評估任務中可能會看到的【 操作文字 】.使用者想撥打此設備上儲存為聯絡人Dan的號碼.這段文字表示此設備透過顯示聯絡人的電話號碼及撥打電話來做出回應。

在某些設備操作查詢中,此設備在回應設備操作查詢前會先顯示選擇清單以供選擇。

這邊是一個查詢的範例【 打給 *Target 】.向使用者顯示該區域中可供選擇的Target百貨分店。

這個例子顯示,此設備呈現的設備操作結果會在使用者作出選擇後才打給他/她期望的目標:百貨公司(總部在美國 明尼蘇達州 的明尼阿波利斯),是美國僅次於沃爾瑪的第二大零售百貨集團。


▲這裡是一個查詢【 播放 adele 】的範例.向使用者顯示【 播放媒體 】類的結果.在這個例子中,因為使用者想要播放音樂,該設備操作顯示一個【 播放音樂的按鈕可點擊.如果使用者在他/她的設備上有歌曲,點擊這個鈕就會播放指定的歌曲.如果沒有(設備上無此歌手歌曲),點擊結果框則會提供使用者指定的線上歌曲。


12-9 在你手機上評分的問題

我們了解評分者使用不同的手機.作業系統及瀏覽器會有不同的(使用/操作)體驗。

但一般來說,依照你平常會怎麼操作來進行操作,然後根據你的(使用/操作)經驗來評分.在你用你的手機評分時有幾點需要你留意:

● 如果你在手機開啟著陸頁時看到這些訊息之一時

詢問你是否要在瀏覽器或網頁應用程式打開頁面:選擇跟評估網頁.然而,如果根據你手機的設定打開一個應用程式(例如,有些使用者已將所有的YouTube頁面設定為自動在YouTube APP中打開結果)你就應該對你日常的應用程式(使用/操作)體驗來評分-你不需要改變你手機的預設設定。

詢問你是否要訪問行動版網站或是桌機網站:只要登陸頁相同,則選擇手機版網站也沒有關係.有時候,行動選項會帶你到行動版頁面而不是任務中的特定網址.你可能需要檢查行動版網站與桌機版網站有相同的URL。

請開啟跟閱讀PDF檔案根據你的手機及瀏覽器,你的體驗跟其他使用者比起來可能更輕鬆或更困難,但你仍應該開啟PDF檔案閱讀它。

有時候,你可能會被指派在桌機上做某些評分任務,但除非另有指示,否則請從行動使用者的角度來進行評分。

● 除非在任務或專案的特定項目中另有說明,否則應你應該假設是在手機上送出這些查詢的。